SAOBRAZNOST I REKLAMACIJE
Saobraznost
Trgovac je pravno ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe,
uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun. Prodavac je, trgovac sa kojim je Potrošač zaključio
ugovor o prodaji robe, odnosno pružanju usluge. Potrošač je fizičko lice koje na tržištu, pribavlja istu robu ili usluge u svrhe
koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti.
Zakonom o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od
kupovine robe. Za robu čiji je period saobraznosti duži od 24 meseca, Trgovac je dužan da izda garantni list dobavljača.
Trgovac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste. Pravo na reklamaciju i besplatno
servisiranje od strane Trgovca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije
u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane
neovlašćenih lica.
U skladu sa zakonom o zaštiti potrošača dužni smo da obavestimo Potrošača o rokovima tj. trajanju saobraznosti na :
– POTROŠNI MATERIJAL (BATERIJE ZA UREĐAJE KAO ŠTO SU SENZORI , ŠIFRATORI, ALARMNA CENTRALA …) – 3 MESECA
(iz razloga što potrošni materijali i ona vrsta robe koja po svojoj prirodi i svojstvima ne može trajati dve godine iz razloga
što su baterije-svakodnevno izloženi mehaničkim uticajima i varijacijama električnog napona zbog čega se smatra da je to
razuman rok za trajanje saobraznosti.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača pretpostavlja se da je nesaobraznost
postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom odredjene nesaobraznosti.
Po isteku roka od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, nesaobraznost robe dokazuje Potrošač
(shodno članu 16 Zakona). Potrošač ne moze da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna ( Član 52).
Prodavac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako:
1. je postojala u trenutku prelaska rizika na Potrošača,bez obzira da li je za tu nesaobraznost Prodavac znao,
2. se pojavila posle prelaska rizika na potrošača,ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na Potrošača,
3. je Potrošač mogao lako uočiti,ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.
OBAVEZE POTROŠAČA (Potrošač je dužan):
1. Da prilikom preuzimanja robe ustanovi njegovu kompletnost i fizičku neoštećenost, jer se
naknadne reklamacije toga tipa nece uvažiti.
2. Da se striktno pridržava uputstva za upotrebu i održavanje robe i odredbi ove izjave.
3. Da obezbedi odgovarajuće ambijentalne uslove i strujno napajanje u skladu sa specifikacijom
proizvođača.
4. Da se pre prve upotrebe upozna sa uslovima ove Ugovorne izjave.
5. Da prilikom reklamacije robe obavezno priloži:originalni fiskalni račun i originalnu overenu
reklamacionu izjavu. Svi navedeni dokumenti moraju biti popunjeni i propisno overeni.
6. U slučaju zamene robe ili povraćaja plaćenog iznosa, Potrošač je dužan da dostavi kompletnu
originalnu ambalažu, prateće originalne dodatke i originalnu dokumentaciju.
U slučaju da nešto od navedenog nedostaje, u slučaju zamene robe, zadržaće se nedostajući deo
iz kompleta nove robe.
– POTROŠNI MATERIJAL (ADAPTERI, PUNJAČI) – 12 MESECI
ODGOVORNOSTI ZA SAOBRAZNOST I SAOBRAZNOSTI NE PODLEŽU KVAROVI NASTALI ZBOG:
– Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe ce se otklanjati isključivo
na teret Potrošača po važećem cenovniku servisnih usluga.
– Neadekvatne instalacije,nestručnog rukovanja ili neadekvatnog održavanja,
– Mehaničkog hemijskog ili bilo kakvog drugog oštećenja nastalog nakon kupovine robe,
(Član 49,prelazak rizika na Potrošača)
– Varijacija u naponu električne mreže,udara groma i pratećih pojava,više sile,elementarnih
nepogoda,
– Preteranim radnim opterećenjem,
– Uticaja: vlage ,vode,toplote,vibracija,prašine,ekstremnih uslova spoljne sredine i slično,
– Trošenja delova robe koji su po svojoj prirodi takvi da se uoptrebom troše,
REKLAMACIJA I POSTUPAK REŠAVANJA REKLAMACIJE:
2)Prodavac je dužan da bez odlaganja a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije,
pisanim ili elektronskim putem odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca
na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju,izjašnjenje o zahtevu potrošača i
konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana tj. do 30
dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije.
1) Da bi Potrošač ostvario pravo na saobraznost dužan je da pri predaji robe Prodavcu na servis ,
uz neispravan artikal priloži dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, po mogućstvu neoštećenu
ambalažu, original ili kopiju ovog Ugovora o prodaji i fiskalni račun ili slip, kojim se potvrđuje
kupovina robe od Prodavca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara kako bi se olakšala
provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica Prodavca ili ovlašćenog servisera.
GUBITAK PRAVA POTROŠAČA:
Nastaje ukoliko se utvrdi:
• -Da je na reklamiranoj robi vršena neovlašćena servisna intervencija
• -Ukoliko se utvrdi da se Potrošač nije pridržavao obaveza iz poglavlja Obaveze Potrošača
• -Ukoliko je utvrđeno fizičko ili mehaničko oštećenje od strane Potrošača
• -Zloupotreba ili pogrešna primena,uključujući ali ne ograničavajući se na korišćenje proizvoda
osim za ispravnu svrhu ili onu koja nije u skladu sa uputstvima o održavanju i korišćenju od
strane proizvođača
Kupac prijemom ovog Ugovora potvrđuje da je od strane Prodavca upoznat o osnovnim
obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje,o ceni načinu plaćanja,načinu i roku isporuke i načinu
izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, o uslovima postprodajnih usluga i
dužini trajanja saobraznosti,o postojanju zakonske odgovornsoti Prodavca zbog nesaobraznosti
robe ugovoru,o načinu izjavljivanja reklamacije,a naročito o mestu prijema I načinu postupanja
po njima, kao i o uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava Potrošača po osnovu saobraznosti.
Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka.
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje
robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke.
Prijavu reklamacija, kao i stručnu pomoć za naše proizvode možete prijaviti/zatražiti slanjem
e-maila na nmiroslav72@yahoo.com ili pozivom na telefon 063/224651.
Radno vreme internet prodavnice 0-24 h